Analyse comportementale des mécanismes de l'agression et de ses conséquences négatives sur l'engagement des fonctionnaires – BALANCE

Le projet BALANCE s’inscrit dans un contexte de recrudescence des comportements d’incivilité, d’agression et de violence dirigés contre les agents du service public (enseignants, professionnels de santé, pompiers, policiers, etc.). Ce phénomène, qui va à l'encontre des normes de respect mutuel au travail, constitue un enjeu de plus en plus préoccupant pour le bon fonctionnement des institutions publiques. Le projet vise à comprendre en profondeur les mécanismes psychologiques et comportementaux sous-jacents à ces comportements citoyens déviants, ainsi que leurs effets sur l’engagement, la santé et les comportements déviants des agents publics.

L’objectif principal du projet BALANCE est de combler les lacunes de la recherche actuelle, qui, bien que riche sur l’incivilité en milieu de travail, se concentre majoritairement sur des comportements internes à l’organisation (entre collègues ou avec des supérieurs). En effet, l’impact de l’incivilité provenant des usagers et citoyens demeure largement sous-étudié, alors même qu'il constitue un enjeu majeur pour les services publics. Le projet explorera donc comment les perceptions individuelles et collectives des agents publics face à ces comportements incivils influencent leurs attitudes, leur bien-être psychologique, et leurs réponses comportementales, notamment en matière de retrait, de prise de risques ou de violence en retour.

Pour répondre à ces questions, BALANCE mobilise une approche interdisciplinaire inédite, alliant sciences de gestion, psychologie, sociologie et nouvelles technologies. En apportant des réponses empiriques et théoriques innovantes, le projet BALANCE ambitionne de fournir aux autorités publiques des outils concrets pour prévenir et gérer les effets délétères de l’incivilité, tant sur le plan institutionnel que sur celui du bien-être et de la performance des agents. Il contribuera ainsi à améliorer les politiques publiques et les pratiques organisationnelles face à ce phénomène grandissant.