Le comportement des auditeurs en télétravail – REMOTAUDIT

La pandémie de COVID-19 a poussé beaucoup de personnes à télétravailler dans de nombreux secteurs économiques. Les employés ont dû rapidement adapter leurs horaires et leur domicile en les partageant entre espaces privés et publics, créant ainsi de nouveaux environnements de travail. L'impact du télétravail sur la productivité a engendré un débat. D'un côté, il semble avoir des effets positifs sur la productivité individuelle. Les télétravailleurs peuvent réallouer du temps au travail grâce à la réduction du temps de trajet et du nombre de réunions (Bieser et al., 2021). Dans ces conditions, l'inconfort, la fatigue et le stress psychologique devraient diminuer. De plus, les employés pourraient avoir plus de flexibilité et d'autonomie en partageant mieux leur temps entre vie privée et vie professionnelle. D'un autre côté, certains chercheurs montrent que la productivité peut diminuer au-delà d'un seuil de télétravail, en raison du manque d'expérience dans l'utilisation des systèmes informatiques et d'un environnement dégradé à la maison lié à l'absence de tranquillité.
En outre, il y a une perte de productivité collective, liée à une qualité réduite de communication seulement possible grâce à des interactions en face à face avec les collègues et les clients (Battiston et al., 2017). Les personnes reçoivent trop d'informations "hard"; l'absence de contact physique réduit les liens sociaux et empêche les télétravailleurs d'obtenir des informations "soft" qui n'existent pas dans les données. Par conséquent, le télétravail a probablement un impact sur la qualité du travail, car les télétravailleurs doivent filtrer les informations essentielles dans un grand nombre de données et en extraire des informations significatives qu'ils ne peuvent obtenir par vidéoconférence.
Ainsi, le télétravail soulève une question cruciale pour la société : quels leviers en termes d'innovation pouvons-nous développer pour obtenir des résultats de meilleure qualité en télétravail par rapport à une situation sur site ? Le projet REMOTAUDIT s'attaque à cette question en adaptant les systèmes d'information pour maintenir ou améliorer la qualité du travail.
Le secteur de l'audit permet de bien analyser cette question. Premièrement, l'audit est central pour protéger les intérêts des parties prenantes et préserver la santé économique des entreprises. Deuxièmement, l'audit est bien adapté pour le télétravail. Les auditeurs collectent généralement des données au sein des entreprises pendant plusieurs semaines pour se forger une opinion et certifier les comptes. Le télétravail peut perdurer après la pandémie, car c'est un moyen de mieux organiser la vie des auditeurs et d'accroître les gains de productivité (Lambert et al., 2017). Troisièmement, un audit à distance peut entraîner une perte d'informations. Les données tangibles peuvent être mises à disposition par des moyens en ligne. Cependant, le processus prévoit que les auditeurs ont une série d'entretiens avec les dirigeants de l'entreprise. Les conversations par vidéoconférence ne laissent pas passer les mêmes informations qu'en face à face ou lors de rencontres informelles.
Par conséquent, le télé-audit peut entraîner plus d'erreurs d'appréciation, car les auditeurs ne parviennent pas à en repérer certaines commises de bonne foi par les comptables de l'entreprise. De même, un accroissement du nombre de fraudes pourrait se produire, car les dirigeants d'entreprise sont mis sous pression à cause du climat économique actuel et pensent qu'il est plus facile de pratiquer une comptabilité créative pour s'en sortir. Si nous voulons observer un rebond économique durable après cette récession, nous devons nous assurer que les auditeurs continuent de jouer leur rôle de surveillance à distance.
L'objectif du projet est de mieux comprendre l'impact du télétravail sur la qualité de l'audit et de créer de nouveaux outils tels que des "nudges" ((Thaler et Sunstein, 2008) pour améliorer cette qualité