Solution automatique pour le traitement des interactions clients – SEPTIA

Le projet Septia vise à produire un logiciel avancé de traitement des interactions clients dans le cadre d’un centre de contacts. Axé de façon prédominante sur le traitement des emails, le projet étudiera également l’apport des données clients, des données d’interactions téléphoniques et des données d’interactions inter-clients dans un portail collaboratif. Ce prototype logiciel par son « intelligence » répondra aux besoins du marché des logiciels de traitement des interactions clients : • Volumétries très importantes : millions de clients caractérisés par des milliers de variables, dizaines de milliers d’interactions par jour, et donc dizaines de millions de textes à analyser , • Croisement de sources de données variées : textuelles et numériques , • Qualité des données médiocre : problèmes d’orthographe & grammaire, abbréviations ou jargons , • Rôle des communautés : dans le domaine du Web , • Automatisation des traitements : capacités d’apprentissage / détection automatique d’événement , • Assistance à l’utilisateur : les solutions doivent être faciles à prendre en main et à utiliser (quelques clics par email).