Développement d'une nouvelle génération de PROgiciel COllaboratif de GEstion des Connaissances et de manière plus générale d'aide au management de groupe. – PROCOGEC

L’originalité de ce projet tient en sa volonté d’intégrer explicitement les aspects sociaux des processus « d’élicitation », de conversion, et in fine de transmission des connaissances. Ces différents processus étant par nature multi-acteurs, la gestion des modalités de collaboration devient un axe de recherche central pour l’accroissement de la pertinence des applicatifs de gestion des connaissances. Cependant, les contributions des outils de gestion des connaissances actuellement mis à disposition des entreprises demeurent parcellaires. La génération actuelle des progiciels de gestion des connaissances se révèle inapte à soutenir pleinement les processus collectifs de développement de ces dernières. A ce jour, les fonctionnalités liées à la collaboration correspondent habituellement à des ajouts réalisés de manière ad-hoc. Cet état de fait témoigne du modeste rôle que font jouer les concepteurs de solutions aux aspects collaboratifs. Pourtant, une prise en compte de la dimension collaborative dès les phases de conception est à même de permettre de tirer partie des synergies entre les participants. Les progiciels collaboratifs qui sont actuellement utilisés dans les entreprises doivent donc évoluer pour laisser la place à une nouvelle génération dans lesquels la prise en compte des aspects sociaux et principalement la représentation de l'activité collaborative doit occuper une position centrale. Objectif général L'objectif de ce projet de recherche est de concevoir une nouvelle génération de progiciels collaboratifs permettant à l'utilisateur de mieux adhérer aux processus de l’entreprise et de mieux les comprendre. Cela passe en particulier par une meilleure vision globale des processus collaboratifs auxquels il participe et donc par une prise de conscience de ce qui a été fait avant son action, de ce qui est actuellement en cours de réalisation et de ce qui va se passer à la suite de son action et des alternatives possibles. De manière plus générale, ce projet abordera l’aide au management de groupe et ses résultats seront intégrés dans la future génération de progiciels collaboratifs réalisés par l’entreprise Knowings, et dont la partie développement a fait l’objet d’une demande d’avance remboursable auprès de OSEO/ANVAR. La problématique soulevée par ces objectifs implique les actions suivantes. 1.Permettre une modélisation d'un processus collaboratif global : Les processus mis en œuvre en entreprise doivent être flexibles. En effet, dans les activités collaboratives, tout ne peut pas être prévu à l’avance et les acteurs devront éventuellement modifier certains aspects du processus. Une des problématiques est donc de permettre une modélisation de l’activité collaborative permettant de prendre en compte cette flexibilité, pour cela, une approche par des outils métier comme BPM (Business Process Management) est envisagée. 2.Définir un mode de description des traces d’activités collaboratives : Les traces détectées lors du déroulement de l’activité de groupe produisent des données hétérogènes éventuellement multi-modales dans un système distribué. Il est donc nécessaire de modéliser ces traces afin de pouvoir les transformer, les annoter, les échanger et leur ajouter une sémantique qui permette de mieux comprendre le déroulement de l’activité. 3.Déterminer des indicateurs d’activité collaborative : Il est également important de définir un certain nombre de critères de participation à l’activité collaborative. Ces indicateurs serviront à la régulation de l’activité et permettront de modifier dynamiquement l’exécution du processus s’il s’avère que certains dysfonctionnements se produisent. Les acteurs disposeront de ces indicateurs pour mieux s’intégrer dans l’activité collaborative. Un indicateur « riche » en connaissances contextuelles pour chaque acteur collaborant est constitué par sa trace d’interaction réflexive et partageable telle qu’il la produit et « l’agit ». 4.Connaître à quelle étape un acteur se trou