Analyse socio-Cognitive et linguistique des RetOurs d’expérience en milieux Maritimes, Aériens et de haute sécurité – ACROMA

Le projet ACROMA s’inscrit dans un contexte stratégique où le Retour d’Expérience (RETEX) est un levier essentiel d’optimisation de la performance de la sécurité dans les organisations civiles et militaires, et un vecteur d’interopérabilité. Pourtant, bien que 80 % des incidents soient liés aux Facteurs Humains et Opérationnels (FOH), des axes d’amélioration majeurs existent dans la procédure. Les méthodes actuelles se limitent souvent à une classification technique, sans explorer les mécanismes cognitifs sous-jacents. Cette approche restreinte freine la compréhension des causes socio-cognitives des incidents, exacerbée par l'absence d'expertise psychologique parmi les analystes et par une sous-exploitation des volumes de données disponibles. En amont de l’analyse, un faisceau de preuves indique que les méthodes employées pour le recueil de témoignage engendrent des inhibitions, une tendance à sous-rapporter les détails des faits, et ne stimulent pas la récupération en mémoire. Des méthodes scientifiquement validées existent pour optimiser la récupération et la restitution du souvenir, tout en contribuant à lever les barrières mentales du témoin. De façon plus globale, un effort de caractérisation empirique des besoins et des apports du RETEX reste à produire, permettant de transformer la donnée en information pertinente pour l’apprentissage individuel et organisationnel.
Pour y remédier, ACROMA propose une approche pluridisciplinaire alliant sciences cognitives et Traitement Automatique du Langage (TAL). Le projet repose sur trois tâches interdépendantes et complémentaires pour l’amélioration des pratiques : la tâche 1 identifiera les besoins informationnels et opérationnels afin d’orienter les travaux des deux autres volets, notamment en caractérisant les attentes en matière de RETEX et en élaborant un modèle d’apprentissage individuel. Ensuite, la tâche 2 développera un protocole d’entretien standardisé et modulable, permettant d’améliorer le rappel des faits, en quantité exactitude et précision, et de caractériser les raisonnements, perceptions et biais du témoin. Enfin, la tâche 3 concevra une méthode d’analyse automatisée des témoignages basée sur une grille d’analyse adaptée, permettant d’extraire et de classifier les phénomènes psychosociaux et cognitifs à l’œuvre dans les situations opérationnelles traitées, complétant l’expertise technique de l’analyste et optimisant l’exploitation des volumes de données disponibles.
Les livrables attendus comprennent un rapport détaillé sur l’état des pratiques RETEX, un guide de bonnes pratiques interarmées, un protocole d’entretien modulable accompagné de modules de formation, ainsi qu’une grille d’analyse socio-cognitive intégrant un modèle TAL entraîné pour l’extraction des indicateurs pertinents. Ces outils permettront l’analyse des causes profondes FOH pertinentes et constitueront les jalons d’une procédure standardisée pour une exploitation transversale des RETEX contribuant ainsi à l’interopérabilité des forces armées.
Sur le plan opérationnel, l’optimisation des RETEX permettra une meilleure anticipation des risques, une réduction des coûts liés à l’analyse manuelle, une amélioration de la formation des opérateurs et plus généralement contribuera à la performance opérationnelle. Sur le plan scientifique et industriel, l’intégration d’approches pluridisciplinaires contribuera à faire évoluer les méthodes d’analyse et à renforcer la compétitivité des systèmes de sécurité.
En associant des partenaires de la Marine nationale, de l’Armée de l’Air et de l’Espace, du nucléaire civil (EDF), de l’aéronautique (Air France) et de la sécurité civile (ENSOSP), ACROMA porte l’ambition d’une caractérisation systématique du facteur humain dans les domaines de haute sécurité, et d’une intégration des pratiques et des enseignements. Le projet a vocation à impulser une transformation du processus RETEX, d’une exploitation technique et fragmentée à une approche intégrée et interdisciplinaire.