Le potentiel du numérique : Optimiser les contacts numériques de confiance – PODTRUST

Les liens et les relations sociales sont une partie intégrale de la gouvernance démocratique (Lawson 1980 ; Putnam, 2000). Les interactions de confiance entre les citoyens et les acteurs politiques, tels que les politiciens, les fonctionnaires et les journalistes, permettent l'action collective, inspirent la participation et garantissent l'adhésion aux règles et aux normes politiques. Pourtant, ces liens sont remis en question. La technologie numérique a été présentée comme un moyen de reconstruire les liens sociaux, mais les débats polarisés, les informations non fiables, les comportements incivils et l'engagement éphémère remettent en cause cette idée. Sur la base de travaux antérieurs révélant les préférences des citoyens en matière de fréquence, de forme et de canal de communication de la part des acteurs politiques (Soo et al.2020 ; Weinberg 2023a), nous examinons si et dans quelles conditions la communication numérique peut renforcer ou éroder la confiance - en examinant spécifiquement la communication par courrier électronique, les médias sociaux, les chatbots, les influenceurs des médias sociaux et les médias synthétiques générés par l'intelligence artificielle. Nous nous attendons à ce que les communautés minoritaires aient des attentes différentes en matière de communication avec les acteurs politiques et nous examinerons comment les femmes, les minorités ethniques et les communautés de la diaspora réagissent aux formes alternatives de contact. À l'aide d'enquêtes et de méthodes expérimentales au Canada, en France, en Pologne et au Royaume-Uni, nous examinons si et comment chaque point de contact peut être optimisé pour promouvoir la confiance. Une telle analyse est essentielle pour garantir que la confiance est encouragée au sein de diverses communautés et que les inégalités et la discrimination ne sont pas exacerbées dans nos systèmes politiques. En outre, elle nous permet de déterminer s'il existe des modes singuliers de communication fiable ou si des conceptions potentiellement concurrentes de l'interaction doivent être théorisées. Il est important de noter que nous interrogeons ensuite les élites et les citoyens sur leurs réponses à ces stratégies afin d'en évaluer la viabilité.