Extraction de connaissances à partir de vastes corpus de conversations “chat” client-opérateurs – DATCHA

Le but du projet DATCHA est de permettre l’extraction de connaissance à partir de très vastes corpus de conversation de type “chat” entre des clients et des opérateurs. Extraire des connaissances dans ce contexte demeure un défi pour les méthodes de traitement automatique des langues. Les méthodes de fouille de texte classique sont clairement sous-optimales en ne prenant en compte, ni la dimension interactive, ni les propriétés de ce nouveau type de de langage à l’intersection du langage écrit et parlé.
Le projet DATCHA va répondre à ces défis à travers des analyses profondes pour une conversation au niveau syntaxique, sémantique et discursif et pour des collections de conversations en définissant des mesures de similarités sémantiques et discursives. Les solutions innovantes développées seront évaluées dans le contexte des centres de relation clientèle d’Orange sur plusieurs cadres applicatifs tels que la génération de rapports, la prédiction de succès d’un dialogue et l’aide en ligne.